Синдром эмоционального выгорания на работе: как бороться

Проще всего про эмоциональное выгорание рассказать на Дашином примере.

В соцсетях страшно популярны посты типа «Мой обычный день». Выглядят они как-то так:

Знакомьтесь, Даша

Даша – менеджер по продажам. Общается с клиентами по телефону, рассказывает о продукте, проводит презентации, ездит на встречи.

Она прыгала от радости, когда устроилась на работу, и первое время старалась изо всех сил: внимательно выслушивала клиентов, старалась решать их проблемы и быть полезной, всей душой болела за компанию и нравилась коллегам и руководству.

Но ее зарплата почти целиком состояла из бонусов и к концу месяца стало понятно, что заработанного Даше хватит только на «Доширак».

Она собрала волю в кулак и пообещала себе в следующем месяце продавать лучше и зарабатывать больше.

Но в следующем месяце все стало еще хуже. Из-за пробок она опоздала на важную встречу, сорвала сделку и получила выговор от руководства. Это было так обидно, что Даша разревелась в туалете.

Крупный клиент, с которым она вела переговоры несколько недель, проводила презентации и готовилась по ночам, в конце концов отказался от сделки. Ее раздражало, что клиенты часто жалуются, и в конце концов ей и самой начало казаться, что товары у них не айс.

Клиент задерживал оплату, Даша испугалась, что ей не выплатят бонусы, и наорала на него. Она попросила коллегу о помощи в сложных переговорах, но услышала, что она должна учиться сама.

Короче, проблемы сыпались со всех сторон. Даша злилась и боялась потерять работу. От страха она совершала еще больше ошибок и боялась сильнее.

Зарплата выросла, но проблем становилось все больше и через несколько месяцев Дашины волевые ресурсы закончились. Даша пожаловалась руководству, но услышала только, что ее могут перевести на другую должность, если она не справляется.

Дальше все было очень плохо. Даша с каждым днем ошибалась все сильнее, клиенты ее раздражали жалобами и подозрительностью, коллеги бесили оптимизмом и успешностью, начальство пугало придирками и угрозами увольнения.

Себе она казалась худшим сотрудником компании и работа перестала приносить ей удовольствие. По вечерам Даша падала без сил на диван и снимала стресс пирожными и алкоголем. У нее болела спина и появилась бессонница.

Короче, когда Дашу уволили, легче стало и окружающим, и ей самой.

Про стресс

Дрянь, которая случилась с Дашей, это и есть эмоциональное выгорание. Она оказалась слишком восприимчивой к стрессу и не справилась.

У выгорания много симптомов:

• Хроническая усталость, которая не проходит после отдыха.
• Постоянно плохое настроение, раздражительность, пессимизм.
• Ухудшение отношений с людьми дома и на работе.
• Рассеянность.
• Негативное отношение к себе, утрата чувства юмора.
• Вялость, апатия, потеря работоспособности.
• Бессонница.
• Головная боль, боли в мышцах, спине, изжога, повышение давления.

Выгорание начинается из-за стресса, но не все так просто. Стресс – источник выгорания, а не причина. Сейчас поясню.

Бесстрессовая работа

Как ни странно, уровень выгорания совершенно не зависит от того, чем занимается Даша.

Свои причины для выгорания есть у кого угодно: хоть у автомеханика, хоть у университетского профессора.

Профессор В. А. Бодров в книге «Информационный стресс» классифицировал причины стресса. Привожу сокращенный список того, что может расстраивать Дашу:

• Ей хотелось бы творчества, но работа формальная и рутинная.
• Она никак не может повлиять на принятие решиний.
• У нее нет возможностей продвинуться по службе.
• Начальство ставит невыполнимые цели.
• Ей не хватает знаний, чтобы выполнять свою работу.
• Ее не устраивает зарплата.
• У нее ненормированный рабочий день или приходится работать в неудобное время.
• На рабочем месте все не так, техника постоянно ломается и нет нужного оборудования.
• Работы слишком много и она слишком сложная.
• Задание слишком ответственное или опасное.
• Не хватает времени на выполнение работы.
• Помещение неудобное, в нем слишком холодно, слишком душно, неприятно пахнет, воздух загазован, шумно.
• Коллектив неприятный, плохая психологическая обстановка.
• А Даша в этом коллективе работает младшей девочкой на побегушках.
• И конкуренция очень высока, а коллеги не вызывают доверия.
• Дочь маминой подруги уже стала директором, а Даша все еще работает курьером.
• У Даши плоховато с дисциплиной, а на работе слишком строгие правила.
• Даша интроверт, но ей приходится целыми днями общаться с людьми и быть милой.
• Или, наоборот, она экстраверт, но по 8 часов в день работает в полном одиночестве.
• Кстати, она еще боится высоты, но работает на 40-м этаже у окна.
• Или, допустим, ей приходится постоянно стоять на каблуках, от этого к вечеру ноги ужасно болят и отекают.
• На работе к ней ужасно несправедливы: ругают без причины и низко ценят ее заслуги.
• Продолжите список самостоятельно, там хватит еще на пару сотен пунктов.

Почему никто не хочет помочь Даше?

• Во-первых, потому что в ее присутствии сливки скисают от уныния, а нормальные люди разбегаются в ужасе.
• Во-вторых, потому что помочь ей невозможно.
• Добавим нового персонажа.

Вадим

Вадим – Дашин начальник. Очень волнуется о Даше, хочет сделать ее счастливой и лишить даже намеков на стресс. Похож на ангела, поэтому в реальной жизни не встречается.

Услышав трагичную историю про «Доширак», добавил ей зарплату. Теперь вся компания работает на то, чтобы ее содержать. Даше хватает денег на туфли, шубу и золото, но не хватает на «Ламборджини», что повергает ее в глубокую печаль.

Она больше не общается с клиентами, но занимается бумагами, из-за чего ей не хватает смысла жизни. У Даши начинается экзистенциальный кризис.

Идеального мира не бывает, как и бесстрессовой работы.

Уедешь в глушь, станешь лесником – будешь страдать от отсутствия общения и социального признания. Станешь рантье – начнется депрессия из-за отсутствия смысла жизни.

В книге «Sapiens» Юваль Ной Харари писал, что абсолютно счастливы люди были только в первобытном обществе, когда занимались охотой и собирательством, жили на природе и не страдали из-за отсутствия денег и социального неравенства. Вполне возможно, что это так. Но времена изменились, и полностью избавиться от стрессов невозможно.

Но и неважно, потому что причина выгорания не в них, а в наших головах.

Причина эмоционального выгорания

Введем еще одного героя.

Это маленькая жадная обезьянка эмоционального выгорания. Живет в голове Даши и питается отрицательными эмоциями.

Обезьянка имеет свойство концентрироваться только на всем плохом в жизни. Она раздувает слонов из мух, игнорирует все хорошее и умеет самостоятельно создавать проблемы.

Все было относительно неплохо, до того, как Даша последовательно нахамила клиенту, оскорбила коллегу и разрыдалась при начальнике. До этого ее проблемой был только «Доширак», а после добавились целая череда конфликтов, чувство вины и ужас, из-за того, что ее могут уволить.

Обезьянка была в восторге.

Обезьянка питается жалостью к себе, злостью и страхом. Накормить ее невозможно, она всегда голодна.

Она имеет свойство трактовать все худшим из возможных способов.

И толкает на дурацкие поступки:

Бороться с обезьянкой непросто, но возможно.

Для начала, нужно признать, что она существует. Если на работу постоянно не хочется идти, коллеги бесят (не говоря уже о клиентах), работа утратила новизну и очень хочется послать все к черту, значит, обезьянка где-то уже на пороге.

1. Все методы борьбы с эмоциональным выгоранием сводятся к тому, чтобы не дать обезьянке завладеть вашей жизнь.
2. Главный принцип в том, чтобы поправить то, что поправить возможно, и философски отнестись ко всему остальному.
3. Если вам стало вам стало непонятно, как это можно философски относиться к СЕРЬЕЗНОЙ ПРОБЛЕМЕ, поздравляю, обезьянка побеждает.
4. Итак, есть два типа методов борьбы с эмоциональным выгоранием:

• Краткосрочные – пока обезьянка у руля, бороться с ней невозможно. Краткосрочные методы как раз и позволяют немного отодвинуть ее в сторону, чтобы найти силы на применение долгосрочных методов.
• Долгосрочные – позволяют спастись от выгорания если не навсегда, то хоть надолго.

Краткосрочные методы борьбы с эмоциональным выгоранием

• Отпуск. Самое простое, что можно сделать. Просто уехать подальше, ни в коем случае не думать о работе. Положительные эмоции в большом количестве заставляют обезьянку временно заткнуться. Главное не переоценивать результат – положительного эффекта от отпуска надолго не хватит.
• Смирение. Представить себе самые ужасные последствия ситуации и смириться с ними. Это если в отпуск съездить не получается, а пугающая ситуация уже на пороге. Если даже от переговоров зависит вся ваша жизнь, не стоит дрожать и бояться – так вы только обезьянку накормите. Лучше посмотрите «ХэдХантер», там полно вакансий в вашей сфере. Так что, даже если уволят, ничего страшного не случится.
• Позитивное мышление. Выпишите на бумажку все хорошее, что есть в вашей работе. Вот прямо так возьмите и выпишите. Зарплата? Стабильность? Коллеги, в общем-то ничего? Успешный проект на прошлой неделе? Красивый цветок на окне?
• Динамика. Ваша жизнь стала лучше за последние сутки? А за месяц? А за год? А за 10 лет? Зарплата выросла? Карьера продвинулась? Профессиональных знаний стало больше? Подумайте об этом. Если динамика есть, значит жизнь улучшается и расстраиваться нечего.

Долгосрочные методы

Итак, если вы проделали все вышеуказанное и немного обрели радость жизни, проведем ревизию проблем.

Представим, что жизнь – это такой бизнес-проект. Проблемы бизнеса бывают решаемыми и теми, с которыми нужно смириться. Решаемые – это деньги, люди, ресурсы. Философскивоспринимаемые – законы государства и законы физики, конкуренты и многое другое.

Так вот, чтобы дальше выгорание не возникало, нужно решить проблемы, которые к нему приводят, или научиться философски к ним относиться.

И тут мы вступаем в конфликт. Я же раньше писала, что накормить обезьянку невозможно. Ага, это так. Обезьянка обожает чувствовать себя беспомощной жертвой. Когда кто-то берется решать ее проблемы, она страдает, потому что все вокруг все делают не так, и снова чувствует себя жертвой.

Единственный способ с ней справиться – решать свои проблемы самостоятельно.

Итак, классификация проблем.

Здоровье

О, тут может быть целая уйма вариантов. От отекающих ног у продавцов и боли в спине у программистов, до отравления ядовитыми веществами у заводских рабочих.

Проблемы со здоровьем очень сильно способствуют выгоранию, и решать их нужно в первую очередь. А еще сюда же идут мигрени, проблемы с желудком и бессонница.

Кроме самых радикальных случаев, вроде упомянутых ядовитых веществ (не, если все так плохо, может стоит подумать о смене работы?), проблема вполне решается занятиями спортом, правильным питанием, нормальным режимом дня и посещением врача в запущенных ситуациях.

Попахивает банальщиной и морализаторством, но работает.

Общение

Самая сложная проблема, в том смысле, что решается тяжело. Проблемы в общении – это про конфликты с клиентами и коллегами. Плохой коллектив на работе относится сюда же.

Раньше вообще считалось, что выгорают только люди профессий, связанных с общением. Это не так, но проблемы в этой сфере самые заметные.

Как решать. Постараться всем нравиться. Вообще всем, включая самых противных клиентов. Это не потому, что окружающим будет с вами проще, а потому, что дружелюбным и общительным людям живется проще.

Конфликты же не только окружающих изматывают, они в первую очередь вредят именно вам.

Деньги

Это именно то, что в первую очередь парило Дашу. И она не одинока.

Проблема денег в том, что их всегда меньше, чем хочется.

Как решать. О! Тут есть целых два способа. Первый лаконично называется «снизить планку желаний» или просто «закатать губу» и иллюстрируется картинкой:

Второй называется длинно и мудрено: «Долгосрочный план повышения материального благосостояния». Проиллюстрируем на Даше:

Карьерное продвижение

Выгорание возникает, когда карьера заходит в тупик, и дальше двигаться некуда.

Как решать. Примерно так же, как и проблему с деньгами. Или снижаете планку притязаний, или думаете, что нужно сделать для того, чтобы получить повышение.

Нестабильность

Это про меняющуюся зарплату, изменения графика, поездки, неожиданные дела и необходимость немедленно реагировать на ситуацию. Такое есть во многих профессиях, но работа менеджеров по продажам из таких неожиданностей действительно состоит почти целиком.

Как решать. С нестабильностью помогает справиться рутина. Любая неожиданность перестает быть неожиданной, если к ней подготовиться.

Помогают навыки тайм-менеджмента, умение структурировать задачи, создание сценариев неприятных ситуаций и планирование.

Если все эти бумаги вам кажутся бессмысленными, вы правы. Смысл их только в том, чтобы подарить вам ощущение стабильности.

Рутина

Рутина – противоположность нестабильности: жить слишком скучно.

Как решать. Тут сложнее. Сделать рутинную работу веселее непросто. Скорее помогут изменения во всей остальной жизни. Путешествуйте и посещайте новые места, заведите хобби, занимайтесь активными видами спорта. Пусть работа будет самым стабильным, что есть в вашей жизни. Тогда на ней можно будет отдыхать от приключений. Звучит сложно, но можно хоть попробовать.

Экзистенциальные проблемы

Бессмысленность бытия. Вселенская несправедливость. Время, утекающее сквозь пальцы. К работе все это прямого отношения не имеет, но может вызывать выгорание.

Как решать. Вот это сложный вопрос. Если бы экзистенциальные проблемы так просто решались, то люди были бы намного счастливее.

Единственное, что здесь можно предложить, это попробовать заняться благотворительностью. Помощь другим здорово придает существованию смысла.

Духовные практики тоже неплохо помогают.

Напоследок

Интересно, что даже попытки как-то структурировать свою жизнь и решить проблемы сразу же дают эффект. Даже если сначала ничего не получается, старание тоже идет в зачет.

Попробуйте.

Источник: https://teachline.ru/blog/kak-borotsya-s-emotsionalnym-vygoraniem/

Эмоциональные выгорание: 5 приемов борьбы | КТО?ЧТО?ГДЕ?

Эмоциональное выгорание – популярное словосочетание. Считается, что «выгореть» можно, только если чем-то реально увлечься, «гореть» эмоционально. Так ли это?

Темой эмоционального выгорания интересуются люди творческих и технических специальностей.

Можно ли себя защитить в современном мире, где существуют жесткие правила менеджмента и постоянная гонка за реализацией мечты? Можно ли найти средства профилактики и обезопасить себя от состояния, когда работа перестает приносить подлинное удовольствие, а повседневные обязанности кажутся бессмысленными и пресными?

Признаки эмоционального выгорания

Еще в 1974 году социальные психологи вплотную занялись изучением эмоциональной составляющей людей «помогающих» профессий. К ним можно отнести миссионеров, благотворителей, психологов, спасателей.

Именно тогда, обратив пристальное внимание на то, что происходит с профессионалами в делах благородных, ученые нашли три признака, которые свидетельствуют о том, что эмоциональное выгорание — «в самом разгаре».

Эти три признака распространяются на всех людей без исключения: не важно, пишете ли вы эссе или доказываете теорему.

Усталость

Усталость бывает разной. В одном случае она может быть приятной: когда хочется перевести дух, отдохнуть, уехать в отпуск. Такая усталость сопровождается победоносным ощущением, что вы поработали на славу и справились со всеми препятствиями на ура.

Второй тип усталости сопровождается ощущением того, что вас «обесточили»: отсутствие сил и желаний, вялость, угнетенное состояние. К симптомам эмоционального выгорания относится этот тип усталости, обостряющийся в моменты приближения к работе. Звонок из офиса, лишнее письмо в почте, окончание выходных – все это негативно сказывается на общем состоянии и возрождает ощущение усталости вновь.

Недовольство и раздражение

Недовольство в случае эмоционального выгорания напрямую связано с любыми гранями собственной работы. Людей с эмоциональным выгоранием раздражают клиенты, обязанности, ранний подъем, переработка – словом, любые нагрузки, связанные с их видом деятельности.

Чувство вины

В какой-то момент сотрудник с эмоциональным выгоранием становится опустошенным и перестает справляться со своими обязанностями. Он чувствует, что занимается не своим делом, не получает удовольствия от работы. В итоге формируются чувство вины и недовольство собой, которое блокирует желание искать новую работу: на это просто не остается сил.

Как бороться с эмоциональным выгоранием?

Если вы желаете обезопасить себя или переломить ситуацию, которая уже сложилась на вашей работе, прислушайтесь к рекомендациям профессионалов. Бороться с эмоциональным выгоранием можно следующим образом.

Искать работу, где ваши усилия заметят

Получение обратной связи – важнейшая потребность человека.

Если вы работаете в компании, где к результатам вашего труда относятся исключительно формально, через некоторое время вы почувствуете ненужность, сопровождаемую ощущением пустоты.

Все люди хотят нравиться, для них важна обратная связь. Даже если это критика. Единственный нюанс – критика должна быть объективной, конструктивной и вдохновляющей.

Если вы уже устроились на работу, где на вас не обращают внимания, попросите дать обратную связь, расспросите, как вы можете улучшить результаты. В ответ тишина? Тогда есть два варианта: поменять работу либо найти дополнительную сферу, где вы получите конструктивные отзывы и реальную обратную связь.

Избегать работу с максимальным контролем или попустительством

И строгий контроль, и полное игнорирование происходящего – две серьезные ошибки руководства, которые приведут к эмоциональному выгоранию.

В первом случае вы будете хронически недовольным человеком: работать в той ситуации, когда вам постоянно указывают и не считаются с вашими нуждами, тяжело. Во втором случае вы начнете скучать.

Эта скука будет вызвана отсутствием внимания к вашему профессионализму.

Сделать свое умение уникальным

Чтобы не уставать от себя и от работы, научитесь делать то, что не дано другим. Если вы врач, психолог, маркетолог, дизайнер, писатель – измерить ваш профессионализм не сложно.

Он определяется должностью, запасом умений, регалиями, наградами, премиями, заработком, количеством ваших клиентов, вашими личными изобретениями в своей области (даже небольшими).

В этой ситуации важно не останавливаться: вы всегда сможете улучшить то, что умеете: пройти курсы повышения квалификации, найти новую информацию, сделать что-то оригинальное.

Даже если вы работаете администратором в спортивном клубе, можно отнестись к работе по-разному. В первом случае молча выдавать ключ от личного ящика раздевалки и проверять абонемент, а во втором общаться, желать удачной тренировки, проводить опросы клиентов, предлагать дополнительные услуги.

Именно с такого подхода к работе начинается карьера и лечение эмоционального выгорания.

Пополнить запас «детских» эмоций

Нужно уметь ухаживать за состоянием своей души. Эмоциональное выгорание происходит, если у вас обнулился запас внутренней теплоты. Этот запас складывается из детских эмоций: непосредственного удивления, радости, восторга, ожидания чего-то хорошего.

Как давно вы ощущали эти эмоции? Давно ли вы влюблялись в проект, которым занимаетесь? Вспомните впечатления последней недели, последнего месяца или полугода, которые у вас были на работе. Здесь важны не статус компании и не зарплата. Здесь важно то, что по-настоящему вам нравится в процессе работы.

Завораживают ли вас тема или материал, с которым вы работаете? Это и есть противоядие от сгорания. Есть ли оно у вас? Сможете ли вы влюбиться в то, что делаете?

Слушать сигналы «нравится» и «не нравится»

Эти сигналы тихи. XXI век – век подвигов и трудоголиков. В погоне за успехом мы можем стать холодны к своему внутреннему голосу.

Мы чувствуем дискомфорт и игнорируем его, подавляем свои несогласия, миримся с некорректным отношением. Не запускайте ситуацию. Стремитесь корректировать ситуацию сразу.

Наполните профессиональную и личную жизнь теплыми моментами, оставаясь эффективным и трудолюбивым.

Источник: https://kto-chto-gde.ru/story/emocionalnoe-vygoranie-5-priemov-borby/

Эмоциональное выгорание на работе: причины, симптомы и методы борьбы

Психологи убеждены, в запущенных случаях эмоциональное выгорание способно привести личность к глубокой депрессии и даже попытке суицида. В статье мы обсудим причины подобного явления, рассмотрим его симптомы, а также эффективные методы избавления от проблемы.

5 стадий эмоционального выгорания

В ходе длительных исследований, проведенных на работниках крупнейших промышленных заводов США, американские психологи выяснили, что формирование синдрома эмоционального выгорания состоит из 5 последовательных этапов. Рассмотрим их подробнее:

• работа еще доставляет человеку удовольствие, но постоянное воздействие стрессов негативно влияет на его самочувствие;
• у индивида возникают первые признаки выгорания в виде нарушений сна, апатичности и частичной потери заинтересованности в трудовом процессе;
• личность перестает успевать выполнять актуальные трудовые задачи, как следствие работу приходится брать на дом, что еще больше усугубляет ситуацию;
• усталость перетекает в хроническую форму, у работника снижается иммунитет, а это провоцирует возникновение различных простудных недугов. Начинаются конфликты с коллегами и ближайшим окружением;
• на пятой стадии у человека возникают суицидальные мысли, сопровождающиеся мрачным восприятием окружающей действительности, постоянным упадком сил и эмоциональной нестабильностью.

Если не начать принимать меры, то синдром эмоционального выгорания способен перерасти у личности в глубокую депрессию. Следует понимать, что выйти из нее без помощи квалифицированного психотерапевта будет невозможно.

Эмоциональное выгорание: причины

Исследования показали, что человек в большей степени рискует столкнуться с эмоциональным выгоранием, если в своей трудовой деятельности он сталкивается со следующими моментами:

1. Работа предполагает однообразные, постоянно повторяющиеся действия.
2. Напряженный ритм труда и высокая концентрация внимания.
3. Недостаток материального и психологического поощрения со стороны руководства.
4. Необоснованная критика действий работника.
5. Расплывчатость целей и задач, которые ставят перед субъектом труда.
6. Ощущение личностью собственной ненужности или недооценки.

Помимо вышеперечисленных причин к эмоциональному выгоранию способны привести и такие характерологические особенности индивида, как:

• перфекционизм, выраженное желание у работника осуществлять свою деятельность максимально идеальным образом;
• повышенная тревожность у личности, вызванная страхом провиниться перед руководством;
• высокий уровень субъективной ответственности за поставленные перед человеком трудовые задачи;
• склонность личности жертвовать в угоду интересам компании собственными интересами;
• переоценка индивидом своих профессиональных качеств и внутренних психологических ресурсов.

Психологи отмечают, что к эмоциональному выгоранию склонны люди творческих профессий, а также те работники, которые привыкли стимулировать собственную трудовую активность за счет алкоголя, никотина или энергетических напитков.

В первом случае предрасположенность объясняется тонкой душевной организацией индивидов, остро переживающих критику окружающих и их негативную оценку собственной деятельности.

Что качается зависимых личностей, то они регулярно ослабляют свою нервную систему с помощью стимулятором, желая быть в тонусе, а это и становится со временем причиной проявления синдрома выгорания.

Симптомы эмоционального выгорания

Специалисты выделяют две группы признаков, сопутствующих эмоциональному выгоранию на работе. Рассмотрим каждую из них подробнее.

Физические симптомы:

• проблемы со сном (бессонница, кошмары);
• снижение иммунитета;
• постоянная вялость;
• головные боли;
• повышенное давление, особенно в рабочее время;
• острые боли спины и суставов;
• головокружение и потемнение в глазах.

Поведенческие признаки выгорания:

• индивид хочет, чтобы его все оставили в покое, для этого он сознательно отгораживается от общества;
• учащаются прогулы, личность старается не прийти на работу, порой даже не удосуживаясь выдумать какое-либо оправдание;
• человек обвиняет всех подряд в своих проблемах;
• жалобы на работу, которая съедает все «свободной время» и не дает личности полноценно жить;
• приступы немотивированной агрессии в отношении ближайшего окружения;
• сильная зависть к более успешным коллегам.

В попытках облегчить свое состояние человек может начать злоупотреблять алкоголем, калорийной пищей или подсесть на седативные препараты. Важно понимать, что подобное поведение только обострит симптомы эмоционального выгорания, а также ускорит скатывание личности в беспросветную депрессию. Именно поэтому при первых признаках начинающегося синдрома важно знать методы, которые помогут снизить влияние стресса на организм и облегчат спровоцированную трудовой деятельностью фрустрацию индивида.

“В попытках облегчить свое состояние человек может начать злоупотреблять алкоголем, калорийной пищей или подсесть на седативные препараты”

Методы борьбы с проблемой

Психологи разработали ряд эффективных рекомендаций, способных противостоять эмоциональному выгоранию у человека. К ним принадлежат:

1. Осознание проблемы. Первым шагом на пути к избавлению от проблемы будет четкое осмысливание причин и последствий профессионального выгорания. Индивиду важно разобраться в том, что именно стало «пусковым механизмом» возникшего синдрома. Ему следует спросить себя: «Что именно раздражает меня в работе?». Возможно, личности доставляет неудобства монотонная деятельность, интриги коллег или же ее раздражает поведение начальства. Следующим этапом станет вопрос о том, насколько много времени займет решение проблемы, а также характер действий, которые нужно будет предпринять, дабы избавиться от нее.
2. Радикальное решение. Если человек заметил у себя признаки эмоционального выгорания, ему следует подготовиться к тому, что возможно придется принимать радикальные меры. К ним относится: отпуск, переход в другой отдел той же компании или увольнение. Каждый из вариантов по своему хорош, но выбирать нужно тот, который максимально подходит личности. Отпуск позволит ей набраться новых сил и восстановить пошатнувшееся здоровье, переход в другой отдел избавит от изматывающего ритма труда, а увольнение объединит в себе два предыдущих варианта.
3. Занятия спортом. Держать себя в хорошей физической форме – залог качественной защиты от стрессовых влияний, полученных на работе. Психологи рекомендуют людям, которые «пропадают» на работе, приобрести себе абонемент в спортзал. Занятия на беговой дорожке, аэробика или поднятие тяжестей станут для них конструктивным способом избавления от накопившегося раздражения, а значит, в их жизни станет меньше причин для появления синдрома эмоционального выгорания.
4. Сбалансированное питание. Еще одной превентивной мерой от негативных эмоций, полученных в процессе труда, может стать правильная и здоровая пища. Специалисты рекомендуют добавить в меню больше белковых продуктов, витаминов и микроэлементов. Старайтесь как можно чаще кушать фрукты, овощи и рыбу. При этом нужно избегать еды, содержащей в себе много быстрых углеводов и сахара.
5. Избегайте использовать стимуляторы активности. К самым распространенным из них принадлежит кофе и энергетические напитки. Постарайтесь заменить их чаем или фруктовыми соками. Коварство подобных стимуляторов заключается в том, что они действительно поднимают работоспособность человека, но на очень короткий срок. Так чашка кофе способна усилить мозговую активность на 15-20 минут. После окончания действия кофеина на организм человек быстро начинает ощущать усталость, что провоцирует его получить новую дозу «животворящей» жидкости. В итоге, к концу рабочего дня вы будете полностью измотаны и злы на весь мир.
6. Обучение навыкам аутогенной тренировки. В некоторых компаниях заботливое начальство специально нанимает психологов, которые могут обучить персонал таким ментальным упражнениям. С их помощью человек узнает, как самостоятельно допустимо справиться со стрессами и нервными потрясениями на работе.

Профессиональное выгорание. Как не терять интерес к своему делу? Психотерапия

Напоследок хочется сказать о том, что эмоциональное выгорание на работе – это серьезный недуг, способный не только снизить продуктивность личности, но и привести ее к физическим и психическим заболеваниям. Избежать подобного поможет внимательное отношение индивида к собственному внутреннему состоянию, а также знание им основных причин, способных спровоцировать начало синдрома.

Источник: https://motivacii-net.ru/jemocionalnoe-vygoranie-na-rabote-i-metody-borby-s-problemoj/

Как бороться с синдромом выгорания у персонала

На профессиональном языке синдром выгорания называют «демотивацией» — у сотрудника появляется циничное отношение к работе, наступает эмоциональное истощение. Отдача от такого работника, как правило, невелика. Кроме того, он может заразить упадническим настроением весь коллектив. Победить синдром выгорания можно. Но бороться нужно не со следствиями демотивации, а с ее причинами.

Почему у персонала снижается мотивация

Обычно на начальном этапе взаимоотношений с работником организация занимает чрезвычайно выгодную для себя позицию. Когда сотрудник только приступает к новой работе, чаще всего его внутренняя мотивация сильна и может быть основным фактором, определяющим поведение на рабочем месте.

Для многих специалистов — это вызов: новые задачи, преграды, возможность чему-то научиться. Даже сотруднику с солидным опытом придется вникать в незнакомые проблемы, налаживать отношения с коллегами и клиентами, учиться использовать преимущества.

В этой ситуации основная задача руководителя — не потерять выгодную позицию.

Синдром выгорания — это не личная проблема сотрудника. Ответственность несет и компания, которая не минимизировала риск «выгорания».

В первую очередь синдром появляется у сотрудников, находящихся на коммуникативных должностях, — менеджеров переговорных процессов, сотрудников служб персонала, специалистов по внешним коммуникативным связям компании.

Также синдрому выгорания подвержены сотрудники, которые испытывают постоянный стресс на рабочем месте. В любом случае вероятность «выгорания» зависит не от личностных характеристик конкретного сотрудника, а от морально-психологического климата в компании, условий занятости и системы управления в целом.

Именно поэтому бороться надо не со следствиями — истощением, деморализацией, усталостью и другими признаками, а с причинами. Если первые признаки «выгорания» у сотрудника все-таки появились, ему необходима моральная поддержка в виде позитивных оптимистических установок со стороны руководства.

Как бороться с «выгоранием»

Предотвратить развитие синдрома выгорания персонала вполне реально. Для этого следует знать причины демотивации.

• Нарушение джентльменских соглашений

Мотивация может снизиться уже через некоторое время после прихода сотрудника на работу. Надежды часто не сбываются, поскольку в процессе переговоров с работодателем остаются за кадром многие важные вопросы.

На собеседовании обычно обсуждаются характер и режим работы, время отдыха и вознаграждение, но практически не оговариваются вопросы корпоративного климата. Нередко работодатель рассказывает только о плюсах будущей работы.

Ожидания кандидата расходятся с действительным положением дел в компании, и вскоре после начала работы сотрудник обнаруживает, что вытянул не ту карту: обучение формально, перспектив для роста никаких, коллектив представляет собой закрытые группки сотрудников. В результате от энергии и энтузиазма кандидата не остается и следа.

Рекомендации. В процессе отбора HR-специалисты должны предоставлять кандидату максимум информации о компании. У кандидатов, которые не испугались возможных осложнений, будут сформированы реалистичные ожидания.

Избыточная квалификация зачастую хуже недостаточной. Опытным руководителям известно, что брать на работу специалиста, слишком квалифицированного для предлагаемой ему должности, опасно.

Высока вероятность, что через несколько месяцев он заскучает и будет пытаться реализовать свои невостребованные таланты.

Пока работник не найдет себе достойного применения, коллегам придется наблюдать его попытки «подсидеть» не столь квалифицированное начальство или всюду совать нос со своими советами. Идеальных совпадений не бывает.

Кандидат не может иметь абсолютно все необходимые Вам навыки, но это легко исправить с помощью внутреннего обучения и стажировки. Сложнее с теми навыками, которые у него есть и которые не пригодятся ему на новом месте. Неосмотрительное отбрасывание таких навыков со временем чревато серьезной демотивацией.

Рекомендации. Нужно стараться применять невостребованные навыки и знания сотрудников для решения новых задач. Даже краткосрочные проекты дадут подчиненному понять, что в компании ценят все его знания и умения.

Работник будет Вам благодарен за возможность не забывать лучшее из того, что он знает.

• Игнорирование идей и инициативы

Приступая к новой работе, сотрудники обычно «фонтанируют» новыми идеями — от совершенствования методов труда до перестановки мебели в офисе. Чаще всего руководство от этих идей просто отмахивается — из-за недоверия к новичкам, от нежелания расстаться с привычной рабочей обстановкой и т. д.

Рекомендации. Все сотрудники компании должны иметь возможность высказывать идеи и предложения. Даже если они не настолько гениальны, чтобы воплощать их в жизнь, они достойны того, чтобы их рассмотрели.

Организовать эту деятельность может отдел развития или служба персонала. Полезно завести на внутреннем интернет-портале раздел «Вопросы и предложения руководству».

Работники обязательно должны получать отклик, объяснения, почему та или иная идея преждевременна или не подходит для реализации в компании.

Этот демотиватор наиболее актуален для сотрудников, работающих вне офиса компании, или для вспомогательного персонала. Работник, не чувствующий себя частью компании, будет выполнять свои обязанности спустя рукава. Эта проблема может касаться не только сотрудников, работающих на выезде, но и штатников, а иногда и целых подразделений.

Рекомендации. Чувство причастности к общему делу и командный дух являются сильным мотивирующим фактором. Сотрудники с таким мотивом готовы жертвовать своими личными интересами и временем, работая на достижение, целей компании. Именно поэтому нужны общекорпоративные мероприятия, регулярное информирование о происходящем.

• Отсутствие видимых достижений

Достаточно часто из-за специфики работы сотрудники не могут сразу увидеть результат своей деятельности. Работа «без результата» превращается в рутину и через определенное время нейтрализует внутреннюю мотивацию. Особенно болезненно переживают отсутствие интересной работы люди творческих профессий.

Рекомендации. Для сотрудников «рутинной» сферы создавайте время от времени проекты — краткосрочные задачи, в том числе в смежных с их специализацией областях. Это разбавит рутину и позволит им чему-нибудь поучиться. Долгосрочные проекты разделяйте на обозримые этапы, активно обсуждайте промежуточные результаты и, конечно, поощряйте участников.

Не так давно Доски почета были сильным мотиватором в труде. Честолюбивые работники (а таких большинство) лезли из кожи вон, чтобы иметь возможность показать свой портрет окружающим. Признание было важнее премии: премии тратят в одиночку, а лучшего сотрудника узнают в лицо многие. И сегодня результаты соцопросов показывают, что работники страдают, если коллеги не замечают их достижений.

Рекомендации. Радуйтесь победам ваших сотрудников. Поощряйте их — возможно, не всегда деньгами, но всегда — вниманием.

• Отсутствие изменений в статусе

Если все начальники начнут носить бревна, то бревен на всех не хватит. Если все носильщики бревен станут начальниками, результат будет тот же. Иными словами, структурные ограничения — наиболее распространенная причина замедления (остановки) карьерного роста.

Работники годами не могут добиться изменения своего статуса, то есть получить более широкие полномочия, возможность решать новые задачи и расти. Ситуация типична для крупных компаний с жесткой иерархией. Чтобы справиться с ней, вместо повышения статуса руководство организации предлагает достойный компенсационный пакет и множество других возможностей.

Но, как правило, такие компании не могут похвастаться высоким уровнем мотивации и лояльности сотрудников.

Рекомендации. Целесообразно использовать разные приемы изменения статуса без изменения должности, например, поручить специалисту руководить временным проектом.

Многие из предложенных рекомендаций достаточно просты и являются составной частью эффективного управления. Опыт показывает, что такие действия помогают бороться с демотивацией, или синдромом выгорания персонала.

Стадии снижения мотивации

В психологии управления традиционно выделяются следующие стадии снижения мотивации:

Стадия 1. Растерянность. Начинают проявляться первые симптомы стрессового состояния. Они являются следствием растерянности сотрудника, который перестает понимать, что ему нужно делать и почему работа у него не ладится. Это пока не особенно сказывается на производительности труда, но нагрузка на нервную систему увеличивается.

Стадия 2. Раздражение. Если работник чувствует, что ситуация не улучшается, он начинает испытывать раздражение, связанное с ощущением бессилия. Его поведение имеет несколько демонстративный характер.

Он склонен нарочито замыкаться в себе или занимать подчеркнуто оборонительную позицию. Вместе с тем производительность его труда возрастает.

Сотрудник прилагает все больше усилий, надеясь, что ему удастся справиться со стрессовой ситуацией.

Стадия 3. Двойная роль.

Замечая, что непосредственный руководитель не делает никаких попыток исправить ситуацию, сотрудник перестает сомневаться в том, кто виноват в трудностях, и меняет тактику.

Он может срывать рабочий процесс в надежде обратить внимание окружающих на проблему, начинает избегать начальника. Эту стадию можно заметить по недостаточным контактам между руководителем и подчиненным.

Стадия 4. Разочарование. Начиная с этой стадии восстановить подорванный интерес к работе гораздо труднее. Производительность труда снижается до минимально допустимого уровня.

Продолжительность этой фазы может колебаться в зависимости от уверенности в себе сотрудника, его энергичности и системы моральных ценностей.

Вернуть интерес к труду может личный контакт начальника и подчиненного с открытым обсуждением проблемы.

Стадия 5. Потеря готовности к сотрудничеству. Наиболее очевидный симптом этой стадии — попытка работника подчеркнуть словами или поступками, что «вот это и это — не мое дело». Работник перечеркивает границы своих обязанностей, пытаясь максимально сузить их. Некоторые начинают вести себя вызывающе, пренебрегая работой. На этой стадии также ухудшаются отношения с коллегами.

Стадия 6. Конец работы. Окончательно разочаровавшись в работе, сотрудник либо переходит на другое место, либо относится к работе как к каторге. Следует отметить, что даже один такой работник может сыграть в группе роль катализатора, привести к тому, что скрытое чувство недовольства выплеснется наружу.

Андрей Бахарев
 «Генеральный директор»

Источник: https://hr-portal.ru/article/kak-borotsya-s-sindromom-vygoraniya-u-personala

Как бороться с эмоциональным выгоранием

Борьба с эмоциональным выгоранием идет по тем же направлениям, с которыми связаны его причины и последствия: это физический аспект и эмоциональный.

Однако надо сразу сказать, что избавиться от этого состояния самостоятельно бывает проблематично. Как мы уже говорили, часто эмоциональное выгорание списывается на стресс, усталость и т.д.

Даже когда это состояние становится все более и более выраженным, далеко не все готовы признать его наличие (если вообще знакомы с данным понятием, признаками и т.д.).

Кроме того, порой избавление от синдрома профессионального эмоционального выгорания требует от нас довольно решительных шагов, и некоторым для этого нужен толчок со стороны.

Мы же опишем в общем виде наиболее типичные способы борьбы с эмоциональным выгоранием.

Как избавиться от физических проявлений эмоционального выгорания

Как следует отдохнуть

Если вы подозреваете, что проблема эмоционального выгорания для вас актуальна, пройдте опросники по Бойко и Маслач. Эти тесты используют разные методики и оценивают наличие данного синдрома с разных сторон.

Основной принцип борьбы с физическими аспектами эмоционального выгорания можно сформулировать следующим образом: «Устал? Отдохни!» Многим рекомендуют взять отпуск (в том числе по возможности за свой счет – более долгий, чем положено по закону, или вне установленного графика).

Помните, что, будучи в здравом расположении духа, вы сможете «отбить» потерянные деньги, в то время как усиление синдрома эмоционального выгорания фактически лишь увеличит траты, снизив вашу эффективность.

Помогает также смена обстановки, даже краткосрочная. Если вы любите путешествовать, найдите или составьте сами интересный тур хотя бы на пару дней, в том числе в города вашей области.

Это может быть экскурсионный или активный отдых – что вам больше нравится и что поможет забыть о рабочих проблемах.

Отдых на пляже хорош, только если вы уверены, что не будете лежать под солнцем и думать о коллегах, клиентах и оставшихся у вас задачах.

Для эмоциональной разгрузки подходят интересное хобби, активный отдых и т.д. Они же вернут радость к жизни, подарят яркие эмоции и, возможно, новые знакомства. Подумайте, есть ли что-то такое, чем вы долгое время хотели заняться, но никак не доходили руки.

Возможно, сейчас самое время? Попробуйте расширить профессиональный арсенал, обрести новые навыки и знания.

Это не только отвлечет вас от текущих проблем и поможет раскрыть себя, но и повысит шансы на повышение или успешный поиск другой работы, в том числе в иной сфере.

Скорректировать рабочий процесс

Еще один важный момент – пересмотр рабочего процесса.

Если на вас свалилась значительная нагрузка, поговорите с руководителем, можно ли ее каким-либо образом уменьшить? Например, передать часть полномочий помощнику, если у компании есть возможность нанять еще одного сотрудника? Формально ваш руководитель также должен быть заинтересован в избавлении от вашего эмоционального выгорания, так как без данного синдрома вы будете работать гораздо эффективнее. Однако на практике это происходит далеко не всегда. Поэтому подумайте сами, как бы вы могли облегчить свой труд. Например, не стоит брать на себя дополнительные задачи, особенно когда у вас уже много работы, и т.д. Четче обозначайте дедлайны коллегам и клиентам, не спешите делать месячные проекты за неделю и не ставьте себе несбыточных планов.

Важно также устраивать перерывы в течение рабочего дня. Не забывайте об обеде, причем лучше не есть в офисе, а выходить на улицу.

Прогуляйтесь до соседней столовой или просто походите по улице. Перерывы в середине дня также помогут вам отдохнуть, отделить одну задачу от другой.

И конечно, если вы понимаете, что никаких изменений на текущей работе не будет, усовершенствовать рабочий процесс не получится и после отпуска вам будет светить новое выгорание, рассмотрите вариант о смене компании.

Очень важно понять: если для вас проблема эмоционального выгорания стала актуальной, что-то менять придется в любом случае, так как шанс, что все разрешится само собой, откровенно не велик.

Конечно, это необязательно должна быть смена работы – порой достаточно менее революционных мер, однако лучше принять их, пока синдром не зашел слишком далеко.

Как бороться с эмоциональными аспектами

Чтобы в должной степени избавиться от психологических аспектов эмоционального выгорания, очень важно правильно установить причины. В данном случае речь идет не столько о внешних проявлениях (подавленность, апатия и т.д. и т.п.), сколько главным образом о первопричинах – о том, что вызвало выгорание. В противном случае, выбравшись из одной депрессии, можно скатиться в другую.

Если дело в том, что работа в принципе не подходит вашему характеру, возможно, вам стоит подыскать себе новое место – причем в иной сфере деятельности.

Если выгорание связано с тем, что вы не умеете отказывать коллегам и клиентам и из-за этого постоянно находитесь под давлением, подумайте, может, стоит научиться говорить нет.

Если же политика компании не предполагает никаких отказов и все вокруг вас зарыты в такие же дедлайны, вероятно, стоит вернуться к мысли о смене компании.

Однако очень важно понять, в чем скорее проблема: в организационных или иных особенностях конкретно этой работы или профессии или же в вашем характере? В последнем случае поиск нового места не даст эффекта, и через некоторое время вы придете к тем же проблемам. Аналогичный результат даст поиск абсолютного такого же места, если сама профессия не соответствует вашему характеру. Понимая это на уровне сознания, многие все равно идут проторенными дорожками, и в итоге на новой работе у них все повторяется.

Отметим некоторые особенности личности, которые чаще других влияют на образование синдрома выгорания.

В первую очередь это неумение планировать время и придерживаться дедлайнов, заниженная самооценка, проблемы с коммуникацией, желание понравится всем вокруг, синдром отличника, излишний перфекционизм и максимализм.

Источник: https://experimental-psychic.ru/borba-s-ehmocionalnym-vygoraniem/